Всем #доброеутро
Буквально вчера к нам обратились за юридической помощью по вопросу повреждения товара в магазине (была разбита бутылка дорогого вина
).
⚠Ситуация жизненная и нередкая, поэтому очень хотим рассказать Вам о правах потребителя и о том, что делать в таких случаях.
Администрация магазина обычно требует полной оплаты товара на месте, в кассу магазина. Если Вашей вины в повреждении товара нет, то и требовать от Вас какой-либо оплаты магазин не имеет права. Потребитель не отвечает за случайно разбитый товар.
Если Ваша вина все же есть, то единственный способ заставить потребителя оплатить повреждённый товар – в судебном порядке доказать исключительную вину потребителя. Это весьма сложный, долгий и дорогой процесс. ⚠Вот несколько ситуаций, когда может быть признана вина потребителя:
• если Вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
• если к порче товара привело Ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
• если Вы намеренно разбили товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со всего размаху кинули её в стену).
Ситуации, когда виновен магазин:
• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
• если в магазине мокрый пол, и Вы испортили товар поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе.
Ваши действия в данной ситуации:
• Объясните администрации магазина, что в повреждении товара нет Вашей вины, а все претензии стоит направить в суд;
• В жалобной книге магазине укажите на то, что повреждение товара произошло не по Вашей вине;
• Запишите имена и контактные данные свидетелей, которые могут поддержать Вашу позицию;
• Если охрана магазина действует грубо в отношении Вас – предупредите их об уголовной ответственности по статье 203 УК РФ, которая предусматривает ответственность сотрудника охраны за превышение полномочий.
# юристы #казань #адвокаты #юридическаяпомощь #татправо #tatpravo # юристказань #адвокатказань #потребитель #татправо_гражданам
